2020年底,經過慘烈的疫情一年,居然還讓我遇上FB廣告帳號被停用這樣的慘事,有在使用FB廣告的人一定能理解,帳號一被停用,很有可能生意直接停擺歸零!不得不說,FB在這件事情的處理上我覺得還是太差,帳號會停用不外乎廣告內容違反了FB的規範,但相信多數人的情況都是不知情,或者不小心筆誤造成,例如,你知道在廣告文中不能寫“FB”,而必須寫Facebook,而且第一個字必須大寫嗎?
我遇到的情況是不小心在網址列上出現一個空白,有些不法的做法會在網址上加特殊符號或空白,讓機器人無法追蹤,而能夠貼上非法的網頁,重點是我是不小心的啊!雖然不能說不知者無罪,但是總可以先給警告吧!直接就停用也太嚴厲了…
因為我一次上傳了多個廣告,網址當然是用複製貼上的啊,所以就一次違規多個廣告,這可能也會讓機器人判定為惡意累犯或者企圖規避審核,但我還是要說,一次上傳多個廣告以及複製貼上這種事情本來就合情合理,沒有任何偷雞之處,以FB這麼大的資訊企業而言,這樣寧可錯殺一百不可放過一個的「不夠智慧」的作為,我認為還是很有改進的空間。
網路上這類的說明文章其實不少,只是講的比較大方向,但細節如果處理得不好,你很可能會愈弄愈糟,所以本篇文章我先就網路上比較沒有提到的細節做說明:
- FB客服怎麼聯絡:可以參考這篇網誌(https://shinylu0920.pixnet.net/blog/post/328398196),我必須承認FB的客服服務態度是蠻好的!這部分我很喜歡,但是客服的權限不高,基本上能幫忙解答一些問題,以及幫忙提交申訴,但除非因系統問題導致你自己無法提交申訴,否則他應該是會指導你自己提交。
- 若總部判定你必續停用,那客服也救不了你!即使客服完全理解你是無罪的,也是救不了你,不要懷疑,我目前就有一個企業管理平台被永久停用中!
- 並非所有人都可以聯絡客服,若你的管理帳號有安全上的疑慮或者違規在案的話,依據上面那篇網誌的方法,你是找不到聯絡客服的按鈕的!這時你可以請同事幫忙用他的帳號去聯絡客服,並提供你有問題的帳號相關資料。不要懷疑,我同事的帳號就是看不到客服(也許一輩子都看不到了吧)
- 切記!在問題告一個段落之前,千萬不要企圖再創一個新的帳號、創新的管理平台,或者用別人的帳號去創一個新的(但跟原本相關)的平台,反正只要讓機器人認為你企圖使用其他方法再次違規,那麼你另外那個帳號會快速地被停用,而且罰則可能更嚴重!不要懷疑,我就是這樣同時被停用兩個帳號。
- 當你借用別人的帳號想要做申訴或者相關輔助的話,記得要用那個帳號常用的電腦操作,因為你現在被留校察看,然後你同學有正門不走,還特地翻牆去找訓導主任求情,你說訓導主任會不會先逞罰這位同學?不要懷疑,因為我就是那位同學。
- FB要求實名制,實名制不是大陸在做的事?FB也要實名制?他的官方說法是說,希望大家以真實的姓名與身份在社群媒體上交流,且不論真實目的為何,總之你想要進行申訴或任何進一步行為前,先確認你的FB個人帳號上的姓名與照片修改為真實的本名以及本人清晰的照片,什麼叫做真實身份?就是跟護照或身分證上的姓名、出生年月日都要一模一樣,不可以設定為暱稱或者非官方的英文名字。
我應該算是比較嚴重,企業平台(以及廣告帳號)被永久停用,而兩個個人帳號有救回來,上面的注意事項切記都不要去犯,你就能比我還要更快更順利結束停用的狀況。
而廣告容易違規的事項,我舉我遇到的狀況讓大家知道,這些是我覺得比較容易犯的問題,其他什麼色情、暴力、濫發廣告這種我覺得應該算是常識就不說了:
- IG、FB都是被禁止的文字,要用的話就要寫Facebook或Instagram,且要注意大小寫,平常發文不太會被查,但廣告就比較容易被查,可是並非一定被查到,總之如果你現在有這個問題的話就先改掉吧!或者更保險就乾脆不要提到他們家相關的品牌名稱,你在別人家直諱主人的名號,總是會被特別關注的。
- 網址必須可以順利連結,且須為安全網址,像我是網址中間不小心有個空格,當然是無法連結的,而且被判定惡意規避審查。為什麼我的網址中間會有一個空格呢?原因也很奇妙,因為我用google翻譯整篇文字為日文,想要投日文廣告,而google翻譯就是故意在我的網址裡面加一個空格,你說誰會注意到?又能怪誰?嗚呼哀哉
- 審查不通過的廣告,不可以再新建類似的廣告,這也是會被判定規避審查,你必須先修改有問題的廣告,並重新提交審查,都清理乾淨以後才能再新建類似的廣告。
因為事發過後才過一個月,先把我還記得的項目分享給大家,有什麼問題可以再留言討論!
您好,昨天2021/06/02正常使用fb,,突然慘遭停用帳號,有按要求審查,結果系統回信說
感謝您與我們聯絡。我們已審查過您的帳號,並確認該帳號依然違反我們的《社群守則》。因此,您的帳號會維持停用狀態。感謝您!😭
不知道該怎麼辦,爬了很多文
1.建議你先耐心找出是什麼原因違反他的社群守則,如果找到了,並且可以修改的話,先修改好。
2.看要求審查的地方能否再重新寄出審查,但你前面的檢查一定要檢查清楚,因為可能兩次審查就失效了!
3.如果無法重新寄出審查,可以聯絡客服,他有可能可以幫你再寄一次,或者給你其他管道申訴
4.最差就是重新建立一個新的管理平台,只要粉絲頁沒有被鎖,都還是可以正常經營,但你一定要先找出違規的項目,否則屢犯的罰則會更重
違規沒有對錯,規定就是FB定的,你只能照著他的遊戲規則走!
切記!不要沒有找到原因就一直按審查或寫信申訴,靜下心來修改、等回覆,急躁只會讓你更快走向封鎖的盡頭!
我按審查
他說因疫情 人員減少 有可能不能審查你的帳號
啊這樣是會不會審查⋯⋯⋯⋯⋯
有什麼信箱可以寄嗎?
這個頁面可以提出審查,並且可以寫一些字,比起直接查「審查」有感一點,但我不確定對Facebook來說有沒有差
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
但你如果已經提出審查,建議先等個5~10天,不要再去其他地方提出審查,你可能會快速封鎖掉各種可用的管道,而且會造成審查重複的問題,要有耐心,切記!
這個連結填寫一些問題後,有機會可以和客服聯繫,但因應客服上班時間與帳號的狀況,不一定可以聯繫,不過你可以試試看,這和提出審查不同,比較不會有問題
https://www.facebook.com/business/help
您好!想請問以下狀況:經過審查後得到的回覆
「 廣告功能使用權限受到永久限制
我們已依照要求審查這個粉絲專頁,並確認該專頁未遵守我們的《廣告刊登政策》或其他社群守則。你無法再使用此專頁刊登廣告,並且保持停止投遞其現有廣告。這是最終決定。」
請問這樣是粉絲專頁有問題還是廣告好本身呢?
再麻煩協助~~~~~
從字面上看來是不能以此粉絲專頁投遞廣告
1.廣告帳號應該還是可以使用,但不能以這個粉絲頁身份投遞
2.粉絲頁應該還是可以使用,但不能投遞廣告
3.這段回覆不太妙呀~現況應該是不能再申訴了
以上不代表FB官方的意見,若有疑慮建議您聯繫官方客服
這個連結填寫一些問題後,有機會可以和客服聯繫,但因應客服上班時間與帳號的狀況,不一定可以聯繫,不過你可以試試看
https://www.facebook.com/business/help
您好想要請教
目前也是遇到客服人員回覆「早先為您嘗試提交時發現,廣告帳戶已經達申訴上限,廣告帳戶無法恢復使用權限,將永遠維持禁用哦。造成不便敬請見諒」
這就代表這個確實沒有挽救的可能了嗎?
還是我可以另外創一個廣告帳戶替我們的粉絲專業下廣告呢?
還是您也有永久禁用有救回來的經驗嗎?
感謝您QQ
1.廣告帳號和粉絲專頁的權限是分開的,所以廣告帳號被禁用不等於粉絲專頁被禁用,我特別提這點是因為,如果廣告帳號違規情形嚴重的話難保粉絲專頁不會被禁用,所以你在嘗試時要謹慎一點,如果粉專被禁用就麻煩了。
2.我也有一個廣告帳號被永久禁用,已經超過一年了,連刪都不能刪,所以應該可以死心了,就另外創一個吧!不過一定要找出之前被禁用的原因,並且排除掉,然後不要再犯,在這前提下再建新帳號。不然Facebook可能會判定你想用規避的方式重複違規,處罰會加重。
以上為個人建議,我不是Facebook的客服或代理,僅供您參考用喔!