FB廣告帳號被停用
2020年底,經過慘烈的疫情一年,居然還讓我遇上FB廣告帳號被停用這樣的慘事,有在使用FB廣告的人一定能理解,帳號一被停用,很有可能生意直接停擺歸零!不得不說,FB在這件事情的處理上我覺得還是太差,帳號會停用不外乎廣告內容違反了FB的規範,但相信多數人的情況都是不知情,或者不小心筆誤造成,例如,你知道在廣告文中不能寫“FB”,而必須寫Facebook,而且第一個字必須大寫嗎?
我遇到的情況是不小心在網址列上出現一個空白,有些不法的做法會在網址上加特殊符號或空白,讓機器人無法追蹤,而能夠貼上非法的網頁,重點是我是不小心的啊!雖然不能說不知者無罪,但是總可以先給警告吧!直接就停用也太嚴厲了…
因為我一次上傳了多個廣告,網址當然是用複製貼上的啊,所以就一次違規多個廣告,這可能也會讓機器人判定為惡意累犯或者企圖規避審核,但我還是要說,一次上傳多個廣告以及複製貼上這種事情本來就合情合理,沒有任何偷雞之處,以FB這麼大的資訊企業而言,這樣寧可錯殺一百不可放過一個的「不夠智慧」的作為,我認為還是很有改進的空間。
網路上這類的說明文章其實不少,只是講的比較大方向,但細節如果處理得不好,你很可能會愈弄愈糟,所以本篇文章我先就網路上比較沒有提到的細節做說明:
FB客服聯絡 方式:
可以參考這個連結(https://www.facebook.com/business/help/support),上方有立即撥打電話的功能,或者可以在下方填寫一些基本資料後,用messanger和FB客服聯絡,有時候聯絡選項沒有出現,可能是非客服上班時間。我必須承認FB的客服服務態度是蠻好的!這部分我很喜歡,但是客服的權限不高,基本上能幫忙解答一些問題,以及幫忙提交申訴,但除非因系統問題導致你自己無法提交申訴,否則他應該是會指導你自己提交。
- 若總部判定你必續停用,那客服也救不了你!即使客服完全理解你是無罪的,也是救不了你,不要懷疑,我目前就有一個企業管理平台被永久停用中!
- 並非所有人都可以聯絡客服,若你的管理帳號有安全上的疑慮或者違規在案的話,依據上面那篇網誌的方法,你是找不到聯絡客服的按鈕的!這時你可以請同事幫忙用他的帳號去聯絡客服,並提供你有問題的帳號相關資料。不要懷疑,我同事的帳號就是看不到客服(也許一輩子都看不到了吧)
- 切記!在問題告一個段落之前,千萬不要企圖再創一個新的帳號、創新的管理平台,或者用別人的帳號去創一個新的(但跟原本相關)的平台,反正只要讓機器人認為你企圖使用其他方法再次違規,那麼你另外那個帳號會快速地被停用,而且罰則可能更嚴重!不要懷疑,我就是這樣同時被停用兩個帳號。
- 當你借用別人的帳號想要做申訴或者相關輔助的話,記得要用那個帳號常用的電腦操作,因為你現在被留校察看,然後你同學有正門不走,還特地翻牆去找訓導主任求情,你說訓導主任會不會先逞罰這位同學?不要懷疑,因為我就是那位同學。
- FB要求實名制,實名制不是大陸在做的事?FB也要實名制?他的官方說法是說,希望大家以真實的姓名與身份在社群媒體上交流,且不論真實目的為何,總之你想要進行申訴或任何進一步行為前,先確認你的FB個人帳號上的姓名與照片修改為真實的本名以及本人清晰的照片,什麼叫做真實身份?就是跟護照或身分證上的姓名、出生年月日都要一模一樣,不可以設定為暱稱或者非官方的英文名字。
我應該算是比較嚴重,企業平台(以及廣告帳號)被永久停用,而兩個個人帳號有救回來,上面的注意事項切記都不要去犯,你就能比我還要更快更順利結束停用的狀況。
而廣告容易違規的事項,我舉我遇到的狀況讓大家知道,這些是我覺得比較容易犯的問題,其他什麼色情、暴力、濫發廣告這種我覺得應該算是常識就不說了:
- IG、FB都是被禁止的文字,要用的話就要寫Facebook或Instagram,且要注意大小寫,平常發文不太會被查,但廣告就比較容易被查,可是並非一定被查到,總之如果你現在有這個問題的話就先改掉吧!或者更保險就乾脆不要提到他們家相關的品牌名稱,你在別人家直諱主人的名號,總是會被特別關注的。
- 網址必須可以順利連結,且須為安全網址,像我是網址中間不小心有個空格,當然是無法連結的,而且被判定惡意規避審查。為什麼我的網址中間會有一個空格呢?原因也很奇妙,因為我用google翻譯整篇文字為日文,想要投日文廣告,而google翻譯就是故意在我的網址裡面加一個空格,你說誰會注意到?又能怪誰?嗚呼哀哉
- 審查不通過的廣告,不可以再新建類似的廣告,這也是會被判定規避審查,你必須先修改有問題的廣告,並重新提交審查,都清理乾淨以後才能再新建類似的廣告。
因為事發過後才過一個月,先把我還記得的項目分享給大家,有什麼問題可以再留言討論!
您好,昨天2021/06/02正常使用fb,,突然慘遭停用帳號,有按要求審查,結果系統回信說
感謝您與我們聯絡。我們已審查過您的帳號,並確認該帳號依然違反我們的《社群守則》。因此,您的帳號會維持停用狀態。感謝您!😭
不知道該怎麼辦,爬了很多文
1.建議你先耐心找出是什麼原因違反他的社群守則,如果找到了,並且可以修改的話,先修改好。
2.看要求審查的地方能否再重新寄出審查,但你前面的檢查一定要檢查清楚,因為可能兩次審查就失效了!
3.如果無法重新寄出審查,可以聯絡客服,他有可能可以幫你再寄一次,或者給你其他管道申訴
4.最差就是重新建立一個新的管理平台,只要粉絲頁沒有被鎖,都還是可以正常經營,但你一定要先找出違規的項目,否則屢犯的罰則會更重
違規沒有對錯,規定就是FB定的,你只能照著他的遊戲規則走!
切記!不要沒有找到原因就一直按審查或寫信申訴,靜下心來修改、等回覆,急躁只會讓你更快走向封鎖的盡頭!
我按審查
他說因疫情 人員減少 有可能不能審查你的帳號
啊這樣是會不會審查⋯⋯⋯⋯⋯
有什麼信箱可以寄嗎?
這個頁面可以提出審查,並且可以寫一些字,比起直接查「審查」有感一點,但我不確定對Facebook來說有沒有差
https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902
但你如果已經提出審查,建議先等個5~10天,不要再去其他地方提出審查,你可能會快速封鎖掉各種可用的管道,而且會造成審查重複的問題,要有耐心,切記!
這個連結填寫一些問題後,有機會可以和客服聯繫,但因應客服上班時間與帳號的狀況,不一定可以聯繫,不過你可以試試看,這和提出審查不同,比較不會有問題
https://www.facebook.com/business/help
您好!想請問以下狀況:經過審查後得到的回覆
「 廣告功能使用權限受到永久限制
我們已依照要求審查這個粉絲專頁,並確認該專頁未遵守我們的《廣告刊登政策》或其他社群守則。你無法再使用此專頁刊登廣告,並且保持停止投遞其現有廣告。這是最終決定。」
請問這樣是粉絲專頁有問題還是廣告好本身呢?
再麻煩協助~~~~~
從字面上看來是不能以此粉絲專頁投遞廣告
1.廣告帳號應該還是可以使用,但不能以這個粉絲頁身份投遞
2.粉絲頁應該還是可以使用,但不能投遞廣告
3.這段回覆不太妙呀~現況應該是不能再申訴了
以上不代表FB官方的意見,若有疑慮建議您聯繫官方客服
這個連結填寫一些問題後,有機會可以和客服聯繫,但因應客服上班時間與帳號的狀況,不一定可以聯繫,不過你可以試試看
https://www.facebook.com/business/help
您好想要請教
目前也是遇到客服人員回覆「早先為您嘗試提交時發現,廣告帳戶已經達申訴上限,廣告帳戶無法恢復使用權限,將永遠維持禁用哦。造成不便敬請見諒」
這就代表這個確實沒有挽救的可能了嗎?
還是我可以另外創一個廣告帳戶替我們的粉絲專業下廣告呢?
還是您也有永久禁用有救回來的經驗嗎?
感謝您QQ
1.廣告帳號和粉絲專頁的權限是分開的,所以廣告帳號被禁用不等於粉絲專頁被禁用,我特別提這點是因為,如果廣告帳號違規情形嚴重的話難保粉絲專頁不會被禁用,所以你在嘗試時要謹慎一點,如果粉專被禁用就麻煩了。
2.我也有一個廣告帳號被永久禁用,已經超過一年了,連刪都不能刪,所以應該可以死心了,就另外創一個吧!不過一定要找出之前被禁用的原因,並且排除掉,然後不要再犯,在這前提下再建新帳號。不然Facebook可能會判定你想用規避的方式重複違規,處罰會加重。
以上為個人建議,我不是Facebook的客服或代理,僅供您參考用喔!
您好,想請教一下以下情況:
我的廣告帳戶被永久禁止停用,不能再刊登廣告。但我之前已在IG預付了廣告費,但現在不能刊登廣告也不能收回預付的廣告費,現在不能聯絡客服人員,發送的電郵也沒有回覆,因此我不知道怎麼辦才能收回預付的廣告費….
感謝你🙏🏻
https://www.facebook.com/business/help/support
這個連結您試看看能否連絡上客服,上方有立即撥打電話的功能,或者可以在下方填寫一些基本資料後,用messanger和FB客服聯絡,有時候聯絡選項沒有出現,可能是非客服上班時間。
我使用廣告帳號,都是累積到一定金額後Meta(FB or IG)自動刷我的信用卡,應該不會有預付金額的問題?Google Ads就會有預付金額,不確定您的狀況是否和我相同。
你好,我現在的Facebook個人帳戶遭到【廣告功能使用權限受到永久限制】,導致所有Facebook企業平台及Instagram都不能投放廣告,可是我以往是從來未投放過任何廣告的,所以我肯定自己沒有違犯《廣告刊登政策》及《社群守則》,而我也不知道自己犯了什麼錯而受到永久限制。
如你的文章所提到,我就是那些看不到【要求審查】及【聯絡客服】按鈕的帳戶,並根據你的教學於2022/5/20透過朋友的帳戶聯系客服及進行申訴,可是收到兩次的電郵回覆也是說無法提供其它管道給我,也無法協助我提交申訴,實在讓我感到非常無助及絕望。
因為看到你有類似及成功的經歷,所以很想請教一下你,請問透過朋友的客服管道來提出申訴,是真的可以成功撤銷Facebook個人帳戶的廣告永久限制嗎?謝謝你!
透過其他帳號來聯絡客服,只是繞路去找客服而已,如果客服幫不了你,那也沒辦法了!
即使沒有投放廣告,還是有可能因為發言、商業行為、被黑名單等等原因而受罰唷!建議你還是先詳讀社群守則,或者審查自己有發過的動態等資訊去找一下蛛絲馬跡。
HIHI 您好,想請教您,您是如何拿回兩個個人帳的?是用一個身分證認證兩個個人帳的?還是是用兩個不同身分證去認證個人帳?因為fb的法規是不希望一個人擁有兩個帳號,所以不知道如果拿了同一個身分證(綁不同手機)去認證兩個個人帳…不知道可不可以?
目前我是個人帳的廣告帳號被停用,要求實名認證,但因為有兩個個人帳號,所以假使拿我的身分證去實名認證其中一個個人帳(被鎖的是小帳的廣告帳號),這樣之後如果常使用的真正個人帳如果有狀況是不是就無法在實名認證了?希望能得到您的回覆,謝謝
我是用不同身份的帳號認證,所以不會有您這個問題,不曉得您為何需要兩個個人帳號,如果是為了管理方便的話,可以申請企業管理平台,一個企業管理平台可以管理多組廣告帳號,如果被鎖也只會鎖那個廣告帳號,不會鎖到您的個人帳號,這樣比較方便,也是正規的做法。
你好,我某天突然現在的Facebook個人帳戶遭到【廣告功能使用權限受到永久限制】
已經去審查過,但是也無法改變,連原本開了八年的紛絲頁都直接消失,再也找不到的那種
經過申訴,他們也回這是他們最終決定
因為沒有開過開企業平台,
想請問您,我現在創一個新帳號去開粉絲專業,這樣我日後該如何是好?
我目前是申請了一個新的帳號(但不知道因為是用同一台電腦登入會不會又被鎖)
我應該請家人朋友的帳號來當管理員嗎??
已經被【廣告功能使用權限受到永久限制】的個人帳號是否就不要來當管理員了?
因為主要需求是粉絲頁要可以打廣告,增價營收,實在讓我非常苦惱也損失很大
先感謝您這篇的幫助也先感謝您回我
另外請問這樣我應該要請家人朋友帳號幫我開企業平台會比較好嗎?
非常遺憾聽到您這個消息,有兩件事如果您還沒做的話,一定要先做
1.聯絡線上客服,不是申訴,也不會限次數,和他們說明情況,難保沒有轉圜的餘地(至少會提供一些建議)
2.確認粉專被禁的原因,官方不會跟你一一核對,要自己找(猜)並熟讀廣告規範
以上兩件事情都做確實後,再來重開粉專,我不確定他會不會抓相同的電腦IP,不過似乎會紀錄與禁用廣告相似的圖片與文案,所以建議你不要用相似的內容,至少短期內不要。
若能用其他人的帳號來建立,當然是比較保險的,穩定以後,可以再測試看看將您的帳號也加入管理員就好。
一定要架企業平台,並且申請企業認證,這樣比較不會被禁,即使被禁也只會先禁用管理平台上的廣告帳號,比較不會馬上影響到您的個人帳號與粉專。
以上均為個人研究經驗,不能代表官方意見,也無法負責您的損失,希望對您有幫助!
你好,我是買廣告,回覆粉絲,後續有改新連結所以再次貼給舊粉絲,而個人帳號被停用
停用的30天內我有提出申議,但在最後的十天,FB發信說我完全沒提出申議
(其中我當然也寫信給FB之類的)
30天後永久停用,出現下載功能,但個人帳號下載下來沒有post貼文的內容
再次寫信給FB,都得不到回應
我也都沒有出現【聯絡客服】按鈕的帳戶
想請問你是否還有其他的管道可以請他們幫我確認這件事呢
您先登入FB帳號,再到https://www.facebook.com/business/help/support,會出現選擇「資產」的選項(粉絲頁那些),照著他的三步驟選取後,會出現聯絡客服的選項,你再試看看,沒有先登入FB的話看不到這些選項喔!另外我不確定非上班時間有沒有差,您再試試看
您好
我想請問 廣告帳號被停用-原因為違反個人健康
廣告內文違反被鎖
因為我是紋綉業 能經常看見別人的廣告 內文大同小異為什麼別人都不會被鎖
我的經常違反規定
搞不好別人也都常被鎖,你看到的只是少部分沒有被鎖的XD哈哈!這問題有點難回答!
除了廣告內容避免遊走灰色地帶外,也可以檢查一下操作的帳號和企業管理平台。
建議都要申請企業管理平台,並且上傳實名制認證,這樣比較不容易被禁