FB廣告帳號被停用

2020年底，經過慘烈的疫情一年，居然還讓我遇上FB廣告帳號被停用這樣的慘事，有在使用FB廣告的人一定能理解，帳號一被停用，很有可能生意直接停擺歸零！不得不說，FB在這件事情的處理上我覺得還是太差，帳號會停用不外乎廣告內容違反了FB的規範，但相信多數人的情況都是不知情，或者不小心筆誤造成，例如，你知道在廣告文中不能寫“FB”，而必須寫Facebook，而且第一個字必須大寫嗎？

我遇到的情況是不小心在網址列上出現一個空白，有些不法的做法會在網址上加特殊符號或空白，讓機器人無法追蹤，而能夠貼上非法的網頁，重點是我是不小心的啊！雖然不能說不知者無罪，但是總可以先給警告吧！直接就停用也太嚴厲了…

因為我一次上傳了多個廣告，網址當然是用複製貼上的啊，所以就一次違規多個廣告，這可能也會讓機器人判定為惡意累犯或者企圖規避審核，但我還是要說，一次上傳多個廣告以及複製貼上這種事情本來就合情合理，沒有任何偷雞之處，以FB這麼大的資訊企業而言，這樣寧可錯殺一百不可放過一個的「不夠智慧」的作為，我認為還是很有改進的空間。

網路上這類的說明文章其實不少，只是講的比較大方向，但細節如果處理得不好，你很可能會愈弄愈糟，所以本篇文章我先就網路上比較沒有提到的細節做說明：

FB客服聯絡 方式：

可以參考這個連結(https://www.facebook.com/business/help/support)，上方有立即撥打電話的功能，或者可以在下方填寫一些基本資料後，用messanger和FB客服聯絡，有時候聯絡選項沒有出現，可能是非客服上班時間。我必須承認FB的客服服務態度是蠻好的！這部分我很喜歡，但是客服的權限不高，基本上能幫忙解答一些問題，以及幫忙提交申訴，但除非因系統問題導致你自己無法提交申訴，否則他應該是會指導你自己提交。FB客服聯絡

  • 若總部判定你必續停用，那客服也救不了你！即使客服完全理解你是無罪的，也是救不了你，不要懷疑，我目前就有一個企業管理平台被永久停用中！
  • 並非所有人都可以聯絡客服，若你的管理帳號有安全上的疑慮或者違規在案的話，依據上面那篇網誌的方法，你是找不到聯絡客服的按鈕的！這時你可以請同事幫忙用他的帳號去聯絡客服，並提供你有問題的帳號相關資料。不要懷疑，我同事的帳號就是看不到客服(也許一輩子都看不到了吧)
  • 切記！在問題告一個段落之前，千萬不要企圖再創一個新的帳號、創新的管理平台，或者用別人的帳號去創一個新的(但跟原本相關)的平台，反正只要讓機器人認為你企圖使用其他方法再次違規，那麼你另外那個帳號會快速地被停用，而且罰則可能更嚴重！不要懷疑，我就是這樣同時被停用兩個帳號。
  • 當你借用別人的帳號想要做申訴或者相關輔助的話，記得要用那個帳號常用的電腦操作，因為你現在被留校察看，然後你同學有正門不走，還特地翻牆去找訓導主任求情，你說訓導主任會不會先逞罰這位同學？不要懷疑，因為我就是那位同學。
  • FB要求實名制，實名制不是大陸在做的事？FB也要實名制？他的官方說法是說，希望大家以真實的姓名與身份在社群媒體上交流，且不論真實目的為何，總之你想要進行申訴或任何進一步行為前，先確認你的FB個人帳號上的姓名與照片修改為真實的本名以及本人清晰的照片，什麼叫做真實身份？就是跟護照或身分證上的姓名、出生年月日都要一模一樣，不可以設定為暱稱或者非官方的英文名字。

我應該算是比較嚴重，企業平台(以及廣告帳號)被永久停用，而兩個個人帳號有救回來，上面的注意事項切記都不要去犯，你就能比我還要更快更順利結束停用的狀況。

而廣告容易違規的事項，我舉我遇到的狀況讓大家知道，這些是我覺得比較容易犯的問題，其他什麼色情、暴力、濫發廣告這種我覺得應該算是常識就不說了：

  • IG、FB都是被禁止的文字，要用的話就要寫Facebook或Instagram，且要注意大小寫，平常發文不太會被查，但廣告就比較容易被查，可是並非一定被查到，總之如果你現在有這個問題的話就先改掉吧！或者更保險就乾脆不要提到他們家相關的品牌名稱，你在別人家直諱主人的名號，總是會被特別關注的。
  • 網址必須可以順利連結，且須為安全網址，像我是網址中間不小心有個空格，當然是無法連結的，而且被判定惡意規避審查。為什麼我的網址中間會有一個空格呢？原因也很奇妙，因為我用google翻譯整篇文字為日文，想要投日文廣告，而google翻譯就是故意在我的網址裡面加一個空格，你說誰會注意到？又能怪誰？嗚呼哀哉
  • 審查不通過的廣告，不可以再新建類似的廣告，這也是會被判定規避審查，你必須先修改有問題的廣告，並重新提交審查，都清理乾淨以後才能再新建類似的廣告。

因為事發過後才過一個月，先把我還記得的項目分享給大家，有什麼問題可以再留言討論！